シニアの在宅介護をAIイノベーションで再検討

概要

世界の老齢人口の急速な増加と長期介護の高額費用のゆえに、家族または在宅介護士に対する需要が増加して来ています。これは、今後数十年続くことが予測されているトレンドです。コンシューマー向けヘルスケアおよびパーソナルケア商品の、ある先進プロバイダーは、既存の断片的でわかりにくい市場の中にあってシニアと在宅看護士のニーズに取り組んだ新規ソリューションを求めていました。同企業が、在宅シニア介護の場の中での新規機会の探索への支援を求めてPARCにアプローチして来ました。

課題

シニアと在宅介護士の課題に取り組んだ製品の開発
シニアとその介護士への支援は、市場には複数の製品とサービスがありながらも一つの課題だけにしか目が向けられていない現状で、現在のところ断片的でわかりにくいものです。介護士は、介護への時間が足りないことと、かつ自分自身のケアに追われその役割に圧倒されています。また、介護を受ける人々の方では、移動能力の低下や、失禁などの継続的な健康上の問題に直面しています。結果的に、介護パートナーとのパートナーシップ面で、情報上、実施運営上、また感情面で重要な課題があるわけですが、従来型の製品ではそれに対処されていないのです。PARCのクライアント様は、失禁へのケアを最重要課題とし、様々な製品を通してこれらの問題に同時に取り組み、より良い方法を探りました。

PARCを得選ぶべき理由

革新に向けたユーザーおよびビジネス中心のアプローチ
PARC は、クライアント様にユーザーエクスペリエンスデザイン、ビジネスモデル、そして技術の専門家たちによる異色の組み合わせを提供しました。この専門家たちによる厳格なデザイン主導型の探求プロセスや技術上の改革を通して、PARC クライアント様に、最小限のリスクで最大の市場インパクトを与え、介護士と介護中のシニアのライフの向上が図れるような新規のビジネス機会が創造できるよう支援したのです。

デザインに立脚し、市場アクセスが可能な方法の徹底的な模索 (ドリーム)

多面的なユーザーエクスペリエンスリサーチ

PARCはクライアント様、介護士、そして介護の受け手に価値を創出するような新規ビジネス機会の特定と立証を目的として多面的リサーチプロジェクトの初期調査を4ヶ月かけて実施し終了しました。

協力に基づくコンセプトを創出するワークショップ
PARCとクライアント様は、さらに評価を深めるべく新規出現技術、特定の製品とサービスコンセプトを調査するために現在の介護の環境においての総合的な背景調査を実施しました。

ユーザーエクスペリエンスの探索
PARCは、介護士とのパートナーシップに関わる二つのノーベルコンセプトを迅速に評価するための反復型かつ仮定立脚型の研究テクニックを開発しました — 一つは、非常に実際的な課題、もう一つは大きな未解決課題でした。PARCとクライアント様は、安価な家庭用センサーとAIを基軸とした新規の統合型製品/サービスのエコシステムというこのバージョンがいかにしてこの課題にインパクトを与えられるかの模索に辿り着いたのです。

• PARC は、シニアとそのパートナーの介護士とのペアと面談し、求めるゴール、不満、そしてニーズについての洞察を得ました。
• 面談で得られた発見を元に、検査として可能なものの数値や経験に基づく仮定など一連の情報を下記のコンセプトについて掘り下げました：
  • おかれている状況や個人的な情報
  • 介護パートナーがいかにして一緒になり介護できるかの見識を再構築する

この仮定を徹底的にテストするために“介護キット” という形を通した模擬経験での探索が展開されました。

• 介護キットには、それぞれが使用する実際の製品や、センサー、個人情報、そして、所定の活動内容が含まれていました。
• 個々の探索では、エンドユーザーからの実際の応答を誘発させました — これによって提案されたビジネスアイデアや技術によるインパクトをクライアント様のほうでいっさい開発せずに理解できるようにしたのです。

この探索スタディは、追加の仮定をテストするために反復して使用されました。
技術の探索
この探索プロセスを通して、PARCは下記に対するソリューションを探求ました：

• 在宅での活動のセンシング
• 個人情報の選択
• パーソナルケア製品の自動選択と再注文

調査された技術には下記のものがあります：

• 活動の認識のためにディープラーニングに基づいたコンピュータビジョン
• 内容物の消費時期を認識した製品包装
• パーソナルケア情報の選択と伝達

ソリューション

統合型AI推進の製品–サービスプラットフォーム
PARCはこの研究で得た知見に基づき、AIによってクライアント様の既存製品ラインから一連のコンシューマー製品を選択することと連携させたデジタル技術を使用するという総体的なアプローチを推奨しました。この統合型の製品–サービスソリューションは、介護パートナーのために、より深く意味のある二人の絆の瞬間とは何なのかについて伝え、推奨を行い、励まし、そしてそのような時間を創出してくれることになるでしょう。それは、またクライアント様とユーザー様との関係を単なる消費商品との取引上の反復行為を、継続した交流とフィードバックによって総合的で支援に満ちたサービス経験に転換してくれることでしょう。

結果

包括的サービスデザインパッケージ
PARCは、クライアント様に包括的なサービスデザインパッケージを提供しました。それは、将来の製品開発へのロードマップが含まれた下記のようなものです：

• 物理的な製品とデジタル製品のプロトタイプのための仕様
• ノーベルビジネスモデルの詳細な説明
• 顧客のプロファイル
• 潜在顧客がサービス面での様々な状況にいかに反応するかの可視的な例

シニアと在宅介護士の課題に取り組んだ製品の開発

シニアとその介護士への支援は、市場には複数の製品とサービスがありながらも一つの課題だけにしか目が向けられていない現状で、現在のところ断片的でわかりにくいものです。介護士は、介護への時間が足りないことと、かつ自分自身のケアに追われその役割に圧倒されています。また、介護を受ける人々の方では、移動能力の低下や、失禁などの継続的な健康上の問題に直面しています。結果的に、介護パートナーとのパートナーシップ面で、情報上、実施運営上、また感情面で重要な課題があるわけですが、従来型の製品ではそれに対処されていないのです。PARCのクライアント様は、失禁へのケアを最重要課題とし、様々な製品を通してこれらの問題に同時に取り組み、より良い方法を探りました。

革新に向けたユーザーおよびビジネス中心のアプローチ

PARC は、クライアント様にユーザーエクスペリエンスデザイン、ビジネスモデル、そして技術の専門家たちによる異色の組み合わせを提供しました。この専門家たちによる厳格なデザイン主導型の探求プロセスや技術上の改革を通して、PARC クライアント様に、最小限のリスクで最大の市場インパクトを与え、介護士と介護中のシニアのライフの向上が図れるような新規のビジネス機会が創造できるよう支援したのです。

デザインに立脚し、市場アクセスが可能な方法の徹底的な模索 (ドリーム)

多面的なユーザーエクスペリエンスリサーチ

PARCはクライアント様、介護士、そして介護の受け手に価値を創出するような新規ビジネス機会の特定と立証を目的として多面的リサーチプロジェクトの初期調査を4ヶ月かけて実施し終了しました。

協力に基づくコンセプトを創出するワークショップ
PARCとクライアント様は、さらに評価を深めるべく新規出現技術、特定の製品とサービスコンセプトを調査するために現在の介護の環境においての総合的な背景調査を実施しました。

ユーザーエクスペリエンスの探索
PARCは、介護士とのパートナーシップに関わる二つのノーベルコンセプトを迅速に評価するための反復型かつ仮定立脚型の研究テクニックを開発しました — 一つは、非常に実際的な課題、もう一つは大きな未解決課題でした。PARCとクライアント様は、安価な家庭用センサーとAIを基軸とした新規の統合型製品/サービスのエコシステムというこのバージョンがいかにしてこの課題にインパクトを与えられるかの模索に辿り着いたのです。

• PARC は、シニアとそのパートナーの介護士とのペアと面談し、求めるゴール、不満、そしてニーズについての洞察を得ました。
• 面談で得られた発見を元に、検査として可能なものの数値や経験に基づく仮定など一連の情報を下記のコンセプトについて掘り下げました：
  • おかれている状況や個人的な情報
  • 介護パートナーがいかにして一緒になり介護できるかの見識を再構築する

この仮定を徹底的にテストするために“介護キット” という形を通した模擬経験での探索が展開されました。

• 介護キットには、それぞれが使用する実際の製品や、センサー、個人情報、そして、所定の活動内容が含まれていました。
• 個々の探索では、エンドユーザーからの実際の応答を誘発させました — これによって提案されたビジネスアイデアや技術によるインパクトをクライアント様のほうでいっさい開発せずに理解できるようにしたのです。

この探索スタディは、追加の仮定をテストするために反復して使用されました。
技術の探索
この探索プロセスを通して、PARCは下記に対するソリューションを探求ました：

• 在宅での活動のセンシング
• 個人情報の選択
• パーソナルケア製品の自動選択と再注文

調査された技術には下記のものがあります：

• 活動の認識のためにディープラーニングに基づいたコンピュータビジョン
• 内容物の消費時期を認識した製品包装
• パーソナルケア情報の選択と伝達

統合型AI推進の製品–サービスプラットフォーム

PARCはこの研究で得た知見に基づき、AIによってクライアント様の既存製品ラインから一連のコンシューマー製品を選択することと連携させたデジタル技術を使用するという総体的なアプローチを推奨しました。この統合型の製品–サービスソリューションは、介護パートナーのために、より深く意味のある二人の絆の瞬間とは何なのかについて伝え、推奨を行い、励まし、そしてそのような時間を創出してくれることになるでしょう。それは、またクライアント様とユーザー様との関係を単なる消費商品との取引上の反復行為を、継続した交流とフィードバックによって総合的で支援に満ちたサービス経験に転換してくれることでしょう。

包括的サービスデザインパッケージ

PARCは、クライアント様に包括的なサービスデザインパッケージを提供しました。それは、将来の製品開発へのロードマップが含まれた下記のようなものです：

• 物理的な製品とデジタル製品のプロトタイプのための仕様
• ノーベルビジネスモデルの詳細な説明
• 顧客のプロファイル
• 潜在顧客がサービス面での様々な状況にいかに反応するかの可視的な例