会話エージェント

音声・対話システムは、非常に短期間のうちに、全く存在しない状況から、あらゆる場所に偏在する状況になりました。しかし、今日の経験は、未だ、人々とテクノロジーとのやりとりを手助けする潜在可能性を十分に実現し切れたものとは言えません。

PARCは、この状況を変えるという使命に取り組んでいます。われわれは、過去数年に渡って、対話システムと会話テクノロジーを構築してきました。当研究所のアプローチとは、人間―機械インタラクションを改善するために、人間―人間の会話を理解するというものです。われわれは、タスクベースの協同的会話に焦点を当てています。人間と知的エージェントがゴールを共有し、その達成のために協働するのです。

当研究所の専門性は、自然言語処理、機械／深層学習、そして会話・談話分析などを中心としています。コンシューマと企業空間における様々なクライアントと協働してきました―例えば、報告された兆候に基づく手順と問題診断を通して顧客を案内するコールセンターエージェントの構築などです。また、全盲者および視覚障害者が利用する対話式コピー機も設計しました。言うまでもなく、われわれは、過去の研究に留まらず、企業空間におけるナレッジワーカーを手助けする新たな会話テクノロジーの開発を続けています。